Condiciones generales de venta

EUROTAG SRL (versión aplicable a partir del 1 de enero de 2022)

1. Aspectos generales

1. Salvo acuerdo por escrito en contrario entre las partes, las presentes Condiciones generales de venta («CGV») serán de aplicación a todas las ofertas, presupuestos y confirmaciones de pedido, así como a todos los contratos (incluidos aquellos celebrados a través de la tienda web de Eurotag (https://taggingsolutions.com/es-es) celebrados entre SRL Eurotag, con domicilio social sito en 2470 RETIE, Veldenstraat 14, Bélgica, inscrita en el Banque Carrefour de los Entreprises (Registro centralizado de empresas) con el número 0442.557.451 («Eurotag») y cualquier empresa en el sentido del artículo I.1.1° del Código de Derecho Económico belga («CDE») (en lo sucesivo, «el Comprador Profesional») o cualquier consumidor en el sentido de lo dispuesto en el artículo I.1,2° del CDE (en lo sucesivo, «el Comprador Consumidor»); en adelante, se hará referencia conjunta al Comprador Profesional y al Comprador Consumidor indistintamente como «el Comprador».
2. Las CGV se comunican a todos los Compradores antes de procesar el primer pedido a Eurotag, y en el momento de enviarle el presupuesto personalizado elaborado por Eurotag para el Comprador. Al realizar un primer pedido a Eurotag, el Comprador admite haber tomado conocimiento efectivo de dichas condiciones antes de efectuarlo, acepta su contenido, la aplicación de las presentes CGV y el lenguaje en el que han sido redactadas, y renuncia de forma expresa a la aplicación de sus propias condiciones generales, aun en el caso de que estas expongan ser de aplicación exclusiva
3. Se entiende que las CGV son aplicables desde la fecha en que el Comprador realice el primer pedido y, por extensión, a partir de este momento, para cualquier otro pedido que efectúe este Comprador a Eurotag.
4. Las CGV prevalecen y excluyen la aplicación de cualquier otro documento del Comprador (como puede ser, por ejemplo, sus condiciones generales de compra u otras condiciones personales, a las que el Comprador renuncia de forma expresa, aun en el caso de que estas estipulen ser aplicables en exclusiva), en cualquier soporte en que puedan figurar dichas condiciones.
5. Toda referencia realizada por Eurotag a un pedido efectuado por el Comprador en el que puedan figurar las condiciones generales de este último se considerará de tipo meramente indicativo, y no pondrá en cuestión en ningún caso el acuerdo celebrado entre el Comprador y Eurotag en lo referente a la aplicación exclusiva de las presentes Condiciones generales de venta. Eurotag puede en todo momento modificar las presentes CGV, teniendo en cuenta que las CGV modificadas serán de aplicación al primer pedido realizado a partir de la notificación de la versión actualizada de las CGV al Comprador, así como a todos los pedidos posteriores.
6. El hecho de que Eurotag no exija el cumplimiento de alguna de las cláusulas de las presentes CGV no podrá interpretarse en modo alguno como una renuncia por parte de Eurotag a invocar dicha cláusula o las CGV en su conjunto. Solamente se considerará la posible renuncia por parte de Eurotag a cualquiera de las cláusulas de las presentes CGV si dicha renuncia figura en un documento por escrito explícito de Eurotag en este sentido.

2. Pedidos

2.1. Aspectos generales

1. Cuando así lo solicite el futuro Comprador, Eurotag elaborará un presupuesto personalizado que incluya todas las peticiones expresadas por este, los correspondientes precios propuestos y las presentes CGV. Salvo acuerdo expreso en contrario, todas las ofertas y presupuestos de Eurotag tendrán una validez de treinta (30) días a partir de su fecha de emisión. El precio que figura en la oferta/presupuesto será válido exclusivamente si el Comprador acepta íntegramente dicha oferta/presupuesto.
2. Los pedidos no serán válidos, ni vinculantes para Eurotag, a menos que Eurotag los haya confirmado por escrito (mediante una carta de confirmación de pedido o por correo electrónico, por ejemplo). Por consiguiente, el contrato de venta entre Eurotag y el Comprador no se considerará cerrado hasta que la primera haya confirmado el pedido del Comprador. Eurotag no estará obligada en ningún caso a aceptar un pedido y está en disposición de rechazar pedidos por motivos objetivos o legítimos, especialmente si (i) el pedido realizado por el Comprador no respeta las CGV, (ii) no se ha(n) pagado íntegramente uno o varios pedidos anteriores realizado(s) por el Comprador en los plazos convenidos, (iii) hay un litigio en curso referente al pago de uno o varios pedidos anteriores del Comprador, (iv) el Comprador tiene todavía deudas pendientes con Eurotag o (v) no hay disponibilidad de los productos pedidos por el Comprador.
3. Eurotag no asume responsabilidad alguna si los datos que le ha facilitado el Comprador Consumidor resultan ser erróneos o incompletos.

2.2. Cancelación y modificaciones

1. Cada pedido realizado por el Comprador constituye una intención irrevocable de compra, motivo por el cual se considera firme y definitivo.
2. Sin perjuicio de lo que antecede, el Comprador Consumidor, después de haber realizado el pedido, y antes de que esta salga de las instalaciones de Eurotag, puede anular su pedido enviando un correo electrónico en el que así lo haga constar a la atención de Eurotag a la siguiente dirección: info@eurotag.eu. Por otra parte, el pedido no se podrá anular si guarda relación con productos elaborados conforme a las especificaciones del Comprador o personalizados de manera clara. Llegado el caso, Eurotag confirmará la anulación al Comprador Consumidor y procederá a reembolsar el importe abonado. Sea como fuere, si el pedido del Comprador ya ha salido de las instalaciones de Eurotag antes de que el Comprador Consumidor notificara a Eurotag la intención de anular su pedido, este no podrá anularse, salvo que Eurotag dé su consentimiento previo (cf. artículo 2.2.3.), sin menoscabo del pago compensatorio previsto en el artículo 2.2.6., excepto que el Comprador Consumidor ejerza, si procede, su derecho de desistimiento conforme al artículo 4 de las presentes CGV y el anexo incluido.
3. Sin perjuicio del artículo 2.2.2., solamente es posible modificar o anular un pedido (confirmado) con la autorización por escrito de Eurotag. Si el Comprador desea modificar o anular un pedido, deberá enviar un escrito solicitándolo a Eurotag a la siguiente dirección de correo electrónico: info@eurotag.eu.
4. En caso de modificación de un pedido, Eurotag se reserva el derecho a adaptar el precio propuesto inicialmente conforme a los precios vigentes en el momento de realizar dicha modificación.
5. Por otra parte, las modificaciones realizadas en un pedido y aprobadas por Eurotag conllevarán la ampliación automática del plazo de entrega acordado inicialmente, según la estimación de Eurotag. Las consecuencias de estas modificaciones y adaptaciones correrán íntegramente por cuenta del Comprador. En este sentido, Eurotag no asumirá responsabilidad alguna por los daños presuntamente sufridos como consecuencia del aplazamiento de la fecha de entrega a causa de las modificaciones realizadas por el Comprador sobre el pedido. En caso de modificarse el pedido, no es posible mantener las fechas de entregas acordadas inicialmente salvo con la aprobación expresa de Eurotag, y siempre con la condición de que el Comprador corra con todos los gastos derivados del hecho de ceñirse a los plazos de entrega iniciales.
6. En caso de anulación de un pedido confirmado, Eurotag tendrá siempre derecho, automáticamente y sin necesidad de preaviso, a una compensación fija equivalente al diez por ciento (10 %) del precio total del pedido, sin menoscabo del derecho de Eurotag a reclamar una indemnización más elevada si los perjuicios sufridos realmente por Eurotag superan esta cantidad.
7. Las negociaciones sobre las modificaciones realizadas sobre el pedido no pueden afectar en modo alguno a la ejecución del contrato de venta inicial. Ninguna de las dos partes tiene derecho a suspender la ejecución del pedido inicial ni los compromisos derivados del mismo (como el pago de los productos suministrados) como consecuencia de las negociaciones relativas a las modificaciones efectuadas sobre el pedido.

3. Entrega y riesgos

3.1. General points applicable to Professional Buyers and Consumer Buyers

1. En tanto en cuanto el Comprador no haya satisfecho sus obligaciones con respecto al pedido, incluidas sus obligaciones de pago, Eurotag tendrá siempre derecho a aplazar la entrega de los productos pedidos sin necesidad de advertir de antemano al Comprador, y sin que esta prórroga dé derecho alguno a indemnización al Comprador. En caso de que se aplace la entrega por motivos imputables al Comprador, todos los sobrecostes derivados de este hecho correrán exclusivamente por cuenta del Comprador, conforme a la factura complementaria que Eurotag le hará llegar por este concepto.
2. Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, Eurotag podrá entregar los productos de manera escalonada si, por ejemplo, se produce un retraso o indisponibilidad de una parte de un pedido; Eurotag podrá facturar por separado los productos suministrados de esta manera, si que por ello el Comprador pueda efectuar ninguna reclamación a Eurotag. Eurotag se compromete a informar al Comprador en caso de entregas parciales.
3. Entrega en Bélgica: salvo acuerdo expreso en contrario entre Eurotag y el Comprador, la entrega de productos en Bélgica se efectuará en principio en la dirección consignada por el Comprador, que aparecerá en la confirmación del pedido. El riesgo de pérdida y daño de los productos se transfiere al Comprador en el momento de la entrega.
4. Entrega fuera de Bélgica: salvo acuerdo expreso en contrario entre Eurotag y el Comprador, la entrega de productos fuera de Bélgica se realiza Ex Works (ex fábrica) (de acuerdo con la versión más reciente de los Incoterms establecidos por la CCI) al domicilio social de Eurotag. Todos los riesgos (pérdida, deterioro de los productos, etc.) se transfieren al Comprador conforme a dicho Incoterm a partir de la entrega de los productos, la cual se considera efectuada en el momento en que salen de los almacenes de Eurotag.

3.2. Entrega a Compradores Profesionales

1. En el albarán de pedido o la confirmación de pedido emitidos por Eurotag puede figurar un plazo máximo de entrega. Salvo acuerdo en contrario por escrito y expreso, dicho plazo máximo se indica a título meramente informativo, por lo que no es vinculante en ningún caso. El aplazamiento de dicha fecha tope no podrá dar lugar en ningún caso a ningún tipo de indemnización para el Comprador, ni el aplazamiento será motivo para justificar la anulación del pedido. Del mismo modo, los retrasos no darán al Comprador derecho alguno de indemnización ni podrán esgrimirse como causa para la anulación de un pedido o de la entrega por parte del Comprador.
2. No obstante lo anterior, se acuerda que si Eurotag no realiza la entrega de los productos tres (3) meses después del vencimiento del plazo de entrega indicado en el acuerdo (o, si procede, tres meses después del vencimiento del plazo aplazado), el Comprador tendrá derecho a rescindir el acuerdo de manera unilateral y sin coste.
3. El Comprador Profesional o la persona que actúe en representación del mismo deberá comprobar la naturaleza, la cantidad y el correcto estado de los productos solicitados en el momento de la recepción de los mismos. Se entenderá que el Comprador Profesional acepta las mercancías entregadas al cabo de cuatro (4) días naturales a más tardar tras la entrega de las mismas, a menos que el Comprador Profesional presente una reclamación a Eurotag, de conformidad con el artículo 3.2.4. La aceptación abarcará todos los defectos visibles, lo que incluye cualquier fallo aparente que cualquier comprador profesional habría podido observar en las mismas condiciones por medio de una revisión exhaustiva y seria, en especial en lo tocante a las características propias de los productos en cuestión.
4. De constatar la existencia de posibles anomalías sobre las mercancías suministradas por Eurotag, el Comprador Profesional deberá ponerlo de inmediato en conocimiento de Eurotag por correo certificado (al domicilio social de Eurotag: 2470 Retie, Veldenstraat 14), o por correo electrónico (a la siguiente dirección: info@eurotag.eu), y, bajo pena de considerar de manera irrefutable que se han aprobado los productos, siempre antes de utilizar, transformar o (re)vender las mercancías y, a más tardar, en un plazo de cuatro (4) días a partir del momento en que se detecte el defecto en cuestión. La reclamación presentada por el Comprador Profesional debe ser lo más exhaustiva y detallada posible e incluir, preferentemente, fotografías que demuestren de manera clara la no conformidad que se reclama o los defectos visibles observados.

3.3. En caso de entrega a los Compradores Consumidores

1. Eurotag entrega los productos en el plazo previsto (en su caso), y a más tardar treinta (30) días después de la conclusión del contrato de venta referente a dichos productos, salvo acuerdo expreso en contrario concluido entre las partes con respecto a la fecha de la entrega.
2. Si Eurotag no puede entregar los productos en el plazo previsto (en su caso), sin que este hecho sea imputable al Comprador Consumidor o a un caso de fuerza mayor, Eurotag deberá informar sobre ello por escrito al Comprador Consumidor por escrito. Salvo en las excepciones que se detallan a continuación, el Comprador Consumidor le otorgará una prórroga adicional adecuada a las circunstancias, si fuera necesario. De no respetar Eurotag este nuevo plazo, el Comprador tendrá derecho a anular su pedido y, en su caso, al reembolso de los importes ya abonados en un plazo razonable. Lo que antecede no será aplicable si (i) Eurotag se ha negado a entregar los productos sin una razón justificada, (ii) la entrega de los productos en el plazo acordado es imprescindible habida cuenta de todas las circunstancias en torno a la celebración del contrato de venta, o si (iii) el Comprador Consumidor informa a Eurotag, antes de la firma del contrato de venta, de que es esencial que la entrega se realice en una fecha concreta o en otra fecha determinada, a más tardar. En estos casos, si Eurotag no realiza la entrega de los productos en la fecha convenida (en su caso, dentro del plazo de entrega previsto) con el Comprador Consumidor, este último tendrá derecho a rescindir el contrato de venta con carácter inmediato.

4. Derecho de desistimiento del Comprador Consumidor

1. Sin menoscabo del artículo VI.53 del Código de derecho Económico belga, y del artículo 4.4 de las presentes, y en tanto en cuanto dicho contrato se haya celebrado de manera no presencial (por ejemplo, a través de la página web de Eurotag), el Comprador Consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días para desistir del contrato de venta concluido con Eurotag, sin necesidad de justificar su decisión. Si desea desistir, el Comprador Consumidor deberá respetar, en su caso, las modalidades previstas en los artículos 4.5. y 4.6. Entretanto, el Comprador Consumidor ha de ejercer el máximo cuidado con respecto a los productos entregados para no modificar su estado ni su calidad. En este sentido, no obstante, cabe especificar que solamente quedará comprometida la responsabilidad del Comprador Consumidor por la depreciación de los productos como resultado de la manipulación de los mismos para otros fines distintos a los estrictamente necesarios para determinar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
2. Sin perjuicio del artículo VI.48 del Código de Derecho Económico, el plazo de catorce (14) días citado en el artículo 4.1. empezará a contar a partir del día en que el Comprador Consumidor o una tercera persona distinta al transportista y designada por el Comprador Consumidor tome posesión física del producto o:
   • en el caso de diversos productos encargados por el Comprador Consumidor en un mismo pedido y entregados por separado: a partir del día en que el Comprador Consumidor o una tercera persona distinta al transportista y designada por el Comprador Consumidor tome posesión física del último producto;
   • si se trata de la entrega de un producto compuesto de varios lotes o componentes: a partir del día en que el Comprador Consumidor o una tercera persona distinta al transportista y designada por el Comprador Consumidor tome posesión física del producto o:
   • en el caso de contratos para un período de tiempo definido: a partir del día en que el Comprador Consumidor o una tercera persona distinta al transportista y designada por el Comprador Consumidor tome posesión física del primer producto.
3. Si Eurotag no cumple su obligación de informar al Comprador Consumidor de su derecho de desistimiento según dispone el artículo VI.48 del Código de Derecho Económico, el plazo de desistimiento vencerá al cabo de doce (12) meses a partir del fin del plazo de desistimiento inicial, estipulado conforme al artículo 4.2. Si Eurotag ha transmitido convenientemente al Comprador Consumidor la información necesaria en un plazo de doce (12) meses a partir de la fecha establecida conforme al artículo 4.2, el plazo de desistimiento vencerá al cabo de un período de catorce días a partir del día en que el Comprador Consumidor reciba dicha información.
4. Sin perjuicio del artículo VI.53 del Código de Derecho Económico belga, el Comprador Consumidor no puede ejercer el derecho de desistimiento para:
   • el suministro de productos elaborados siguiendo las especificaciones del Comprador Consumidor o que hayan sido personalizados de manera clara;
   • el suministro de productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
   • el suministro de productos precintados que no se puedan devolver por motivos de protección de la salud o de higiene y que el Comprador Consumidor haya desprecintado después de la entrega;
   • el suministro de productos que después de la entrega, por su propia naturaleza, se mezclen de forma indisociable con otros artículos;
5. Si el Comprador Consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar, en su caso, a Eurotag antes de que venza el plazo de desistimiento mencionado anteriormente por medio del modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo 1 de las presentes CGV, o bien a través de otra declaración desprovista de cualquier ambigüedad y en la que exponga claramente su decisión de desistimiento. Al Comprador Consumidor le corresponde la carga de la prueba sobre el ejercicio del derecho de desistimiento en virtud del presente artículo. Si el Comprador Consumidor comunica su desistimiento por vía electrónica, Eurotag enviará un mensaje de confirmación tras haber recibido dicha notificación de desistimiento.
6. A continuación, el Comprador Consumidor deberá devolver los productos Eurotag en el estado y el embalaje originales, en la medida de lo posible, a la mayor brevedad y a más tardar en un plazo de catorce (14) días después de comunicar a Eurotag su decisión de desistir del contrato, de acuerdo con las cláusulas anteriores. A menos que se indique lo contrario, el Comprador Consumidor correrá con los costes directos derivados de la devolución de los productos.
7. Eurotag reembolsará todos los pagos percibidos del Comprador Consumidor, incluidos, si procede, los gastos de entrega, en un plazo razonable y en todo caso en los catorce (14) días siguientes a la fecha en que Eurotag haya sido informada de la decisión del Comprador Consumidor de desistir del contrato. No obstante lo anterior, Eurotag no tendrá la obligación de reembolsar los gastos adicionales si el Comprador Consumidor seleccionó explícitamente un método de entrega distinto a la modalidad más económica de entrega estándar propuesta por Eurotag. Eurotag tiene derecho a aplazar el reembolso hasta el momento en que haya recuperado los productos, o hasta que haya recibido del Comprador Consumidor un resguardo de envío de los productos, ateniéndose a la fecha que antes se produzca.

5. Garantía

5.1. Legal guarantee of conformity for Consumer Buyers

1. El Comprador Consumidor, o quien actúe en representación del mismo, debe comprobar la naturaleza, la cantidad y el correcto estado de las mercancías solicitadas en el momento de su recepción. La comprobación del Comprador Consumidor deberá llevarse a cabo con arreglo a las especificaciones de los productos, según las comunicara Eurotag en su oferta/presupuesto.
2. Si detecta la existencia de un defecto (visible) o de una posible disconformidad en las mercancías suministradas por Eurotag, el Comprador Consumidor deberá informar de inmediato a Eurotag por correo certificado (al domicilio social de Eurotag: 2470 Retie, Veldenstraat 14), o por correo electrónico (a la siguiente dirección: info@eurotag.eu), y, bajo pena de perder su derecho a reclamar un defecto visible/disconformidad, deberá hacerlo antes de utilizar, transformar o (re)vender las mercancías y, a más tardar, en un plazo de dos (2) días a partir del momento en que se detecte el defecto en cuestión.
3. Si el Comprador Consumidor no reclama los posibles defectos visibles en estos plazos estrictos, se considerará que las mercancías suministradas han sido aceptadas por el Comprador Consumidor una vez transcurrido el plazo aplicable, lo que incluirá cualquier posible defecto visible.
4. El Comprador Consumidor debe realizar su reclamación de la manera más exhaustiva y minuciosa posible, e incluir, preferentemente, fotografías que demuestren de forma clara la no conformidad que se reclama o los defectos visibles observados. Si el Comprador Consumidor detecta los defectos una vez transcurrido un plazo de seis (6) meses tras la entrega de las mercancías, deberá además demostrar que dicho defecto ya estaba presente en la fecha de entrega de los productos. Si el Comprador Consumidor no puede aportar dicha prueba, no podrá acogerse a la garantía legal de Eurotag, que podrá facturar al Comprador Consumidor todos los gastos de reparación necesarios y relacionados.
5. Si el Comprador Consumidor utiliza, transforma o (re)vende las mercancías, perderá su derecho a reclamar cualquier defecto visible o disconformidad. Eurotag no se hace responsable de los defectos ocasionados por un almacenamiento inadecuado de los productos por parte del Comprador Consumidor, por culpa o negligencia de este o de cualquier otra persona que se encuentre bajo su responsabilidad.
6. Sujeto al cumplimiento de las cláusulas anteriores, y a menos que el Comprador Consumidor estuviera al corriente de la existencia de los defectos visibles/defectos de conformidad o si no podía desconocerlos de manera razonable, el Comprador Consumidor, en virtud de los artículos 1649bis a octies. del Código Civil belga, disfrutará de una garantía legal de dos (2) años para todos los defectos de conformidad presentes en el momento de la entrega de las mercancías y que hayan aparecidos en un período de dos (2) años a partir de la misma.
7. De conformidad con el artículo 1649 quinquies del Código Civil belga, el Comprador Consumidor podrá, a su criterio, solicitar (i) la reparación o (ii) la sustitución de las mercancías defectuosas, sin correr con los gastos derivados de ello. Esta elección, sin embargo, deberá realizarse dentro de los límites de lo razonable. Si se diera el caso de que fuera imposible la reparación o sustitución de las mercancías, que fuera desproporcionado para Eurotag o provocara un perjuicio al Comprador Consumidor, este podrá, a su criterio, (i) exigir una reducción apropiada del precio de venta, o (ii) exigir la rescisión del contrato de venta, en cuyo caso deberá devolver los productos defectuosos a Eurotag, que a su vez le reembolsará el precio de compra.
8. Una vez vencido el plazo de garantía legal de conformidad de dos (2) años, será de aplicación, si procede, el derecho común referente a la garantía de defectos ocultos, según se recoge en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil belga. En este sentido, se remite de manera expresa a dichas disposiciones, así como al artículo 6 de las presentes CGV. De producirse, el Comprador Consumidor podrá comunicar los defectos ocultos en el plazo de dos (2) meses mencionado anteriormente.

5.2. Garantía de defectos ocultos para Compradores Consumidores y Compradores Profesionales

1. Eurotag ofrece una garantía por defectos ocultos en las mercancías vendidas al Comprador que hagan que estos no sean aptos para su uso previsto o que supongan un problema para el mismo, de tal manera que el Comprador no las habría adquirido o habría pagado menos por ellas si hubiera sabido de su existencia («Defectos ocultos»).
2. La garantía de Defectos ocultos descrita en el artículo 5.2.1. es válida únicamente en las siguientes condiciones:.
   • La garantía solamente es válida para los defectos que el Comprador pueda demostrar que, en efecto, constituyen Defectos ocultos;
   • La garantía se aplica exclusivamente a los productos cuya propiedad ha pasado legalmente al Comprador;
   • La garantía se aplica únicamente a las mercancías vendidas exclusivamente por Eurotag;
   • La garantía no cubre los defectos y robos producidos como consecuencia de un almacenamiento inadecuado de las mercancías por parte del Comprador o por culpa de cualquier otro hecho imputable al Comprador;
   • La garantía no cubre los defectos derivados de un uso incorrecto, inapropiado o anómalo o por no haber cuidado (o si procede, adaptado) las mercancías;
   • La garantía no cubre los defectos provocados por la falta de mantenimiento;
   • La garantía no cubre ningún nivel de resultados al que aspire el Comprador;
   • La garantía no cubre los defectos derivados de la reventa, del tratamiento o de la transformación de la mercancía por el
3. Si detecta la existencia de un Defecto oculto en las mercancías suministradas, el Comprador deberá informar de inmediato a Eurotag por correo certificado (al domicilio social de Eurotag: 2470 Retie, Veldenstraat 14), o por correo electrónico (a la siguiente dirección: info@eurotag.eu), y, bajo pena de perder su derecho a reclamar un defecto oculto, deberá hacerlo a más tardar en un plazo de dos (2) meses a partir del momento en que se detecte el defecto en cuestión, en el caso del Comprador Consumidor, o en un plazo de ocho (8) días a partir del momento en que se detecte el defecto en cuestión, cuando se trate de Compradores Profesionales.
4. El Comprador debe realizar su reclamación de la manera más exhaustiva y minuciosa posible, e incluir, preferentemente, fotografías que demuestren de forma clara la no conformidad que se reclama o los defectos visibles observados. En este sentido, cabe recordar que la carga de la prueba sobre la posible existencia de Defectos ocultos corresponde exclusivamente al Comprador.
5. En caso de que se constaten Defectos ocultos, el Comprador podrá (i) devolver la mercancía defectuosa y exigir el reembolso del precio o (ii) conservar la mercancía defectuosa a cambio de una compensación adecuada. Asimismo, las partes pueden acordar que Eurotag proceda a la reparación o sustitución de la mercancía defectuosa de manera gratuita.
6. Eurotag deberá indemnizar al Comprador por los Defectos ocultos de conformidad con lo dispuesto en el Código Civil belga a este respecto y a las condiciones mencionadas en el artículo 5.2.2 supra.
7. Si efectivamente los productos resultan estar afectados por Defectos ocultos, los posibles gastos derivados de su devolución a Eurotag, así como los posibles gastos de devolución al Comprador, correrán por cuenta de Eurotag. En caso contrario, esto es, si finalmente los productos no presentan Defectos ocultos, los gastos de devolución corresponderán exclusivamente al Comprador.
8. Eurotag se reserva el derecho a suspender sus obligaciones en virtud del presente artículo hasta el momento en que el Comprador abone íntegramente cualquier importe adeudado por este, sea cual sea el motivo.

6. Precio

6.1. Aspectos generales

1. Los precios de los productos se expresan en euros y se corresponden con los indicados en la oferta/presupuesto de Eurotag, elaborados a partir de los detalles facilitados por el Comprador, de acuerdo con las tarifas vigentes en la fecha de registro de la solicitud de presupuesto del Comprador. Si el Comprador modifica o adapta posteriormente dichos detalles, esto puede conllevar una revisión de los precios indicados, así como una prórroga de los plazos de entrega de los productos
2. Los presupuestos/ofertas de Eurotag pueden ser adaptados en todo momento por esta, en función de factores objetivos ajenos a la voluntad directa de Eurotag (como puede ser el incremento en el precio de las materias primas necesarias para la fabricación de los productos, o en caso de modificación de otros elementos del precio de coste de los productos). El precio y las condiciones que se ajusten por este motivo se aplicarán, llegado el caso, sin efecto retroactivo y únicamente tras habérselo notificado al Comprador, quien tendrá, a su vez, derecho a resolver el contrato de venta sin coste alguno, comunicándoselo previamente a Eurotag.
3. Ningún documento presentado por el Comprador puede suponer la modificación de los precios o de los condiciones relativas a ellos.

6.2. Para el Comprador Consumidor

Todos los precios ofrecidos por Eurotag al Comprador Consumidor incluyen el IVA al tipo vigente aplicable en el país de residencia del Comprador Consumidor. Los gastos de entrega se calculan en función de la modalidad y del lugar de entrega (en particular, del país en el que se deberán entregar las mercancías), así como de la cantidad pedida. El precio total de las mercancías (incluidos los gastos (también los gastos de entrega) e impuestos) se facilitará al Comprador antes de que este realice su pedido.

6.3. Para el Comprador Profesional

Los precios se indican siempre sin incluir impuestos, tasas o gravámenes ni gastos de transporte o embalaje. Los impuestos, tasas o gravámenes establecidos o que entren en vigor tras la celebración del contrato correrán íntegramente por cuenta del Comprador Profesional, salvo acuerdo en contrario entre las partes. Los precios se expresan netos y sin descuento.

7. Pago

1. Salvo acuerdo expreso en contrario entre las partes, todos los pedidos son pagaderos de forma inmediata e íntegra en el domicilio social de Eurotag en el momento de la realización del pedido. 2. Si el pago anticipado se realiza online/vía la tienda online de Eurotag, el Comprador podrá elegir entre los siguientes métodos de pago: MasterCard, Visa, Maestro, Google Pay, Apple Pay y PayPal. Toda reclamación relativa a una factura deberá dirigirse, bajo pena de inadmisibilidad, a la atención de Eurotag (en la dirección del domicilio social de Eurotag, o por correo electrónico a la siguiente dirección: info@eurotag.eu), en un plazo de ocho (8) días naturales a partir de la fecha de la factura. Asimismo, la reclamación deberá estar motivada en cuanto a su contenido.
2. Eurotag no tramitará el/los pedido/s del Comprador hasta haber recibido el pago completo (anticipado) de los productos correspondientes. Eurotag tiene derecho a cancelar el pedido si no recibe el pago completo (anticipado) en el plazo de ocho (8) días naturales desde la recepción de dicho pedido. Si en algún momento Eurotag tiene dudas sobre la solvencia del Comprador, en particular debido a medidas de ejecución (judicial) contra el Comprador, en caso de impago o retraso en el pago de una o varias facturas, en caso de reorganización judicial y/o debido a cualquier otro hecho evidente que afecte (o pueda afectar) a la confianza de Eurotag en el correcto cumplimiento de las obligaciones del Comprador, Eurotag se reserva expresamente el derecho a suspender las entregas, exigir al Comprador un anticipo por las entregas pendientes y/o exigir (más) fianzas o garantías, incluso si la mercancía ya ha sido total o parcialmente enviada o los servicios ya han sido parcialmente prestados. En caso de negativa por parte del Comprador a pagar el anticipo exigido y/u otras garantías solicitadas por Eurotag, Eurotag tendrá derecho a resolver el contrato con el Comprador sin previo aviso de incumplimiento, sin intervención judicial y sin ser responsable de daños y perjuicios.

8. Retraso en la ejecución de las obligaciones contractuales

1. En caso de que el Comprador incumpla sus obligaciones de pago en los plazos establecidos para ello:
   • El Comprador Profesional adeudará, a partir del vencimiento de las correspondientes facturas, de pleno derecho y sin necesidad de notificación formal previa, un interés del diez por ciento (10 %) anual hasta el momento en que se haga efectiva la liquidación integral del pago. Asimismo, estará obligado al pago de una compensación fija del doce por ciento (12 %) del importa total de la factura impagada, con un mínimo de 250 €. Si procede, Eurotag tendrá derecho a facturar los gastos de cobro extrajudiciales en los que incurra. El impago por parte del Comprador Profesional de una única factura vencida convertirá en exigible de pleno derecho el saldo de las restantes facturas pendientes, pese a que no se haya superado su fecha de vencimiento.
   • Si el Comprador es un Comprador Consumidor, en caso de no observar sus obligaciones de pago en los plazos requeridos, deberá abonar los intereses legales sobre los importes pendientes de abonar a Eurotag hasta el momento en que se realice el pago íntegro. Los intereses de demora se calcularán a partir de la fecha en que concluya un plazo de quince (15) días desde el envío de una notificación formal por parte de Eurotag y que no haya obtenido respuesta favorable, emitida con respecto a los importes que le son adeudados por el Comprador Consumidor.
   • Una vez concluya este plazo de gracia de 15 días, Eurotag tendrá derecho a reclamar un incremento del 10 % de los intereses de demora (al tipo legal). Si procede, Eurotag tendrá derecho a facturar los gastos de cobro extrajudiciales en los que incurra. Estos gastos de cobro ascenderán a un máximo de: un 15 % sobre el saldo pendiente hasta 2500,00 €; un 10 % sobre los 2500,00 € siguientes y un 5 % sobre los 5000,00 € siguientes, con un mínimo de 40,00 €, sin menoscabo del derecho de Eurotag a desviarse de las sumas y porcentajes citados anteriormente en beneficio del Comprador Consumidor. En caso de impago en el plazo mencionado de 15 días, Eurotag tendrá derecho a reclamar al Comprador Consumidor el pago de una compensación fija, que se calculará de manera prorrateada sobre los importes pendientes de las facturas vencidas, con arreglo al siguiente cuadro:
     
     Importes pendientes por facturas vencidas - Compensación fija adeudada
     • hasta 450,00 EUR - 45,00 EUR
     • 450,01 EUR a 750 EUR - 10 % del importe adeudado, con un mínimo de 45 € y un máximo de 75 €
     • 750,00 EUR a 2.500,00 EUR - 10 % del importe adeudado, con un máximo de 120 €
     • 2.500,00 EUR a 5.000,00 EUR - 225,00 EUR
     • 5.000,01 EUR a 10.000,00 EUR - 300,00 EUR
     • 10.000,01 EUR a 20.000,00 EUR - 375,00 EUR
     • 20.000,01 EUR o más - 600,00 EUR
2. Eurotag se reserva el derecho a suspender cualquier pedido o la entrega de los productos si el Comprador no ha abonado los importes adeudados a la fecha de vencimiento.
3. Si el Comprador incumple alguna de sus obligaciones fundamentales, como el pago de las facturas de Eurotag a su debido tiempo, esta tendrá derecho a rescindir el contrato con efecto inmediato, de pleno derecho y sin necesidad de notificación formal.
4. Sin perjuicio de lo dispuesto en las presentes, el Comprador Consumidor, en caso de demora por parte de Eurotag en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones (incluido el retraso en la entrega imputable a Eurotag, pero sin perjuicio del artículo 3.3), tendrá derecho a reclamar a esta, después de notificárselo de manera formal y si dicha notificación no obtiene respuesta positiva en un plazo de quince (15) días para que Eurotag resuelva la incidencia, las penalizaciones por demora que se calcularán exactamente del mismo modo que las recogidas en el artículo 9.1., apartado 3 de las presentes CGV.

9. Reserva de propiedad

1. La propiedad de los productos entregados seguirá correspondiendo a Eurotag hasta que el Comprador abone íntegramente el pago de los importes adeudados, sea por el motivo que sea. En tanto en cuanto no se haya efectuado el pago íntegro, el Comprador no podrá revenderlos ni disponer de ellos como garantía.
2. Toda acción adoptada pese a este artículo no será oponible a Eurotag.
3. Si el Comprador no abona íntegramente las mercancías entregadas en el plazo del que dispone para ello, Eurotag tendrá derecho a exigir la devolución inmediata de todos los productos que obren en poder del Comprador, sin intervención judicial y sin necesidad de enviarle de nuevo otra notificación formal (y, si es necesario, exigir un inventario previo de dichas mercancías). Llegado el caso, el Comprador deberá devolver dichos productos sin plazo al domicilio social de Eurotag; de no hacerlo, el Comprador otorgará a Eurotag el derecho a acceder a sus instalaciones (de almacenamiento) en las que se encuentren los productos; cabe señalar que todos los gastos en los que se incurra para la retirada de las mercancías, así como los gastos de recuperación de los productos correrán por cuenta del Comprador.

10. Responsabilidad

1. La responsabilidad de Eurotag se limita expresamente a los daños directos, por un importe que no podrá superar el valor de la mercancía solicitada. Eurotag no asumirá en ningún caso la responsabilidad por daños provocados por un error o negligencia por parte del Comprador (incluido el hecho de facilitar información o datos erróneos por el Comprador u otra persona que actúe en su nombre) o de cualquier otra persona de la que el Comprador sea responsable. De igual modo, y salvo en caso de dolo o negligencia deliberada, Eurotag no será responsable en ningún caso no podrá ser obligada al pago de daños y perjuicios al Comprador por cualquier tipo de perjuicio moral o daños indirectos o resultantes, incluidos, entre otros, el lucro cesante, la pérdida de facturación, la pérdida de ingresos, la pérdida de producción o la interrupción de la producción, los gastos administrativos o de personal, el incremento de los gastos generales, las oportunidades perdidas, la pérdida de clientes o cualquier reclamación de terceros (incluidos los clientes del Comprador). La responsabilidad total de Eurotag por siniestro, salvo en caso de dolo o negligencia deliberada, se limitará a la factura de la entrega defectuosa. La limitación de responsabilidad contenida en este artículo también se aplicará en caso de negligencia grave por parte de Eurotag.
2. El Comprador deberá asimismo indemnizar a Eurotag íntegramente  en caso de reclamaciones de terceras partes a causa de un uso inadecuado por parte del Comprador de los productos entregados, o por cualquier otra reclamación ajena a Eurotag.

11. Protección de los datos del Comprador

Eurotag tratará toda la información y los datos personales que obtenga de los Compradores de conformidad con sus obligaciones con arreglo a las disposiciones legales y normativas sobre el tratamiento de datos personales, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos).

12. Fuerza mayor

1. Por fuerza mayor, se entiende cualquier hecho ajeno a la voluntad de las partes, que las partes no podrían haber anticipado ni evitado de manera razonable, y que imposibilite el cumplimiento de sus obligaciones contractuales. 
2. Entre otras, se consideran situaciones de fuerza mayor que impiden que Eurotag cumpla sus obligaciones: cualquier interrupción de la producción, del transporte o de la entrega, la insuficiencia de materias primas, huelgas (generales o parciales, de empleados o de proveedores y transportistas), cierre patronal, embargos, guerras, epidemias, atentados, explosiones o altercados civiles, incendios, inundaciones, inclemencias meteorológicas, fallos en las telecomunicaciones, fallos técnicos en la línea de producción, bloqueos en las carreteras, obstrucciones o cortes de suministro de electricidad o gas, así como cualquier otra causa que impida el abastecimiento de las materias primas.
3. En caso de situación de fuerza mayor para cualquiera de las partes (Eurotag o el Comprador), las obligaciones de la parte afectada hacia la contraparte quedarán suspendidas de pleno derecho, sin que de ello se derive ningún derecho a compensación para la parte contraria. Desde el momento en que tenga conocimiento de la causa de fuerza mayor, la parte afectada deberá informar al Comprador sobre la situación de fuerza mayor y sobre la suspensión inmediata de las obligaciones de las partes.
4. Si la situación de fuerza mayor que afecte a Eurotag se prolonga durante más de dos (2) meses, tanto el Comprador como Eurotag tendrán derecho a rescindir el contrato sin intervención judicial previa y sin obligación de compensar por daños y perjuicios a la parte contraria.

13. Divisibilidad

En el caso de que una o varias cláusulas de las presentes condiciones generales sean declaradas nulas o inaplicables (completa o parcialmente), esto no afectará en modo alguno a la validez o aplicabilidad de las cláusulas restantes ni a la parte de la cláusula afectada que no sea nula ni inaplicable, ni al contrato en su conjunto. De producirse este hecho, las partes negociará de buena fe para sustituir la cláusula inaplicable o contradictoria por otra que sea aplicable y válida y cuya objeto y ámbito de aplicación sean lo más parecidos posible a la original.

14. Derecho aplicable

Sin menoscabo de la aplicación, en relación con el Comprador Consumidor, de las disposiciones imperativas de la legislación del Estado miembro de la Unión Europea en que tenga su residencia, y en tanto en cuanto dichas disposiciones le ofrezcan una mayor protección que las recogidas por el Derecho belga, la relación contractual entre Eurotag y el Comprador (Profesional y Consumidor) se regirá de manera exclusiva por el derecho belga. Queda excluida de manera explícita la aplicación de la Convención de Viena de 11 de abril de 1980 sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías y de la Convención sobre la prescripción en materia de compraventa internacional de mercaderías.

15. Procedimientos relativos a la resolución de reclamaciones

15.1. Información y procesamiento interno de las reclamaciones por parte de Eurotag

Sin menoscabo de lo dispuesto en las presentes condiciones, las reclamaciones relativas a presupuestos, ofertas, contratos de venta entre Eurotag y el Comprador Consumidor se deberán interponer ante Eurotag en el plazo establecido o en un plazo razonable después de que el Comprador Consumidor tenga constancia de los incumplimientos por parte de Eurotag. Las reclamaciones deben ser exhaustivas y minuciosas. De producirse cualquier disconformidad, o defecto oculto, el Comprador deberá interponer sus reclamaciones con arreglo a las disposiciones que antecede.

El Comprador Consumidor puede plantear sus reclamaciones y quejas por teléfono llamando al número: +32 14 96 09 04, por correo electrónico, a la siguiente dirección: info@eurotag.eu o por correo certificado al domicilio social de Eurotag (2470 Retie, Veldenstraat 14).

Eurotag tramitará las quejas y las estudiará con arreglo a su procedimiento interno de gestión de reclamaciones, con objeto de hallar una solución satisfactoria a la mayor brevedad. Al recibir la reclamación del Comprador Consumidor, Eurotag acusará recibo de la misma de inmediato (a más tardar, en un plazo de 48 horas después de recibirla) e informará de que será procesada lo antes posible. Eurotag deberá hacer todo lo que esté en su mano por dar una respuesta al Comprador Consumidor en un plazo de quince (15) días a partir de la fecha de entrada de la reclamación, salvo que el Comprador le informe de lo contrario de manera explícita.

15.2. ​​​​​​​Plataforma europea de resolución de litigios en línea

En caso de litigio transfronterizo con Eurotag relativo a productos adquiridos por Internet, y sin menoscabo de su derecho a interponer una reclamación directamente ante la jurisdicción competente, el Comprador Consumidor podrá someter su reclamación a la Organización de Resolución de Litigios por mediación de la plataforma europea «Online Dispute Resolution» («ODR»), que se dedica específicamente a este fin: https://webgate.ec.europa.eu/odr. Cabe destacar, de cara al Comprador Consumidor, que esta plataforma facilita la resolución del litigio en línea y pone en contacto al Comprador Consumidor con la entidad cualificada competente.

16. Tribunal competente

16.1. ​​​​​​​Con respecto a los Compradores Consumidores

Todo litigio entre Eurotag y el Comprador referente a ofertas, presupuestos y confirmación de pedidos de Eurotag o a los contratos de venta celebrados entre Eurotag y el Comprador Consumidor se someterá, de no llegar a una solución amistosa, a los tribunales de Amberes, sección Turnhout (Bélgica), sin menoscabo del derecho del Comprador Consumidor a acudir a cualquier otro tribunal competente en virtud del artículo 624 del Código Judicial belga (si procede) o en virtud (si procede) del Reglamento Europeo N° 1215/2012 de 12 de diciembre de 2012 relativo a la competencia judicial, el reconocimiento y la ejecución de resoluciones judiciales en materia civil y mercantil (Reglamento denominado «Bruselas I bis»).

16.2. Con respecto a los Compradores Profesionales

Todo litigio entre Eurotag y el Comprador referente a ofertas, presupuestos y confirmación de pedidos de Eurotag o a los contratos de venta celebrados entre Eurotag y el Comprador Consumidor será competencia exclusiva de los tribunales de Amberes, sección Turnhout (Bélgica).

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Anexo: modelo de formulario de desistimiento para Compradores Consumidores