Privacybeleid (versie 180506)

Bij Eurotag houden we van een open en directe communicatie naar onze klanten toe. Met die gedachte in ons achterhoofd hebben we deze privacybelofte opgesteld. Dit is een snelle en eenvoudige samenvatting over hoe we jouw gegevens beheren, delen en bewaren. Als je nog vragen hebt of meer wilt weten, kan je ons volledig privacybeleid lezen.

Onze privacybelofte

Wij gebruiken jouw gegevens om je gemakkelijk van dienst te kunnen zijn en zullen je altijd laten weten hoe we jouw gegevens benutten. Daarnaast verzekeren we je dat wij jouw gegevens steeds op een veilige manier verzamelen en bijhouden.

Veiligheid eerst!

Om een goede service te garanderen, zullen wij een minimum aantal gegevens moeten verzamelen en bewaren. Wanneer je een bestelling plaatst, zal je jouw naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en wijze van betaling moeten doorgeven. Als je enkel een abonnement wilt op onze nieuwsbrief vragen we alleen je e-mailadres.

We zijn verplicht om jouw gegevens te delen met onze vertrouwde partners en koeriersbedrijven zodat zij de goederen gemakkelijk bij je kunnen leveren.

We garanderen dat wijzelf en onze partners jouw gegevens op een veilige manier verzamelen, verwerken, opslaan en delen.

Datagebruik om jou van dienst te zijn

Om jou de juiste goederen op een kwalitatieve en een zo gericht mogelijke manier te kunnen leveren, baseren we onze producten op jouw wensen.

Door je aan te melden op onze nieuwsbrieven, weet je steeds wanneer er producten in promotie staan en/of we nieuwe producten aanbieden of ontwikkeld hebben.

Controleer zelf je gegevens

Wil je liever geen reclame meer ontvangen? Dan kan je jezelf heel gemakkelijk afmelden via de link die steeds onderaan in elke nieuwsbrief staat.

Lukt het toch niet om je af te melden? Stuur dan een mail naar privacy@eurotag.eu met als onderwerp ‘Afmelden’.

Als je merkt dat je gegevens fout zijn ingevuld, kan je deze aanpassen in jouw persoonlijk account. Lukt dit niet? Stuur ons dan een mailtje naar privacy@eurotag.eu met alle informatie die moet worden gewijzigd. Wij brengen dit dan voor jou in orde en informeren je zodra je gegevens veranderd zijn

 

Het volledige privacybeleid

1. De verantwoordelijke over jouw gegevens
2. Persoonlijke gegevens die we verzamelen
3. Hoe en waarom we je persoonlijke gegevens gebruiken
4. Toegang tot je persoonlijke gegevens vragen
5. Veiligheid van je persoonlijke gegevens
6. Cookies en andere tracking technologieën
7. Jouw persoonlijke gegevens delen
8. Updates van ons privacybeleid
9. Contactinformatie

Dit privacybeleid is steeds van toepassing, ook wanneer je bijvoorbeeld jouw producten of offertes hebt aangevraagd via een derde partij zoals een doorverkoper. Het privacybeleid maakt ook deel uit van onze verkoopsvoorwaarden en het contract dat jij met ons aangaat voor de levering van onze producten en diensten.

Wij, Eurotag, verplichten onszelf om jouw privacy en veiligheid te beschermen. Daarnaast nemen wij onze verantwoordelijkheid ten opzichte van de veiligheid van onze klantgegevens enorm serieus. In dit volledige privacybeleid verduidelijken we welke gegevens we verzamelen, hoe en waarom we jouw gegevens gebruiken en openbaar maken en hoe we jouw privacy beschermen.

1. De verantwoordelijke over jouw gegevens

Het privacybeleid is van toepassing op persoonlijke gegevens die Eurotag verzamelt en gebruikt.

Gemaakte referenties in dit privacybeleid zoals Eurotag, we, wij, ons of onze verwijzen steeds naar Eurotag bv. De geregistreerde zetel van Eurotag bevindt zich op Veldenstraat 14, 2470 Retie, België onder het KBO nummer BE0442557451.

We waken over de manieren waarop jouw persoonlijke gegevens worden verzameld en de doelen waarvoor deze gegevens worden gebruikt. Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) of de Engelse term GDPR.

2. Persoonlijke gegevens die we verzamelen

Wanneer we de uitdrukking ‘persoonlijke gegevens’ gebruiken in ons privacybeleid, spreken we over informatie die over jou gaat en waarmee we je kunnen identificeren. Dit kan directe informatie zijn of een combinatie met andere gegevens waarover we mogelijk beschikken. Deze informatie kan zijn: jouw naam, je contactgegevens, informatie over jouw bestelling zoals het ordernummer of informatie over hoe je met ons communiceert en onze website gebruikt.

We verzamelen enkele van je gegevens wanneer jij bijvoorbeeld een offerte vraagt bij ons, onze website gebruikt, contact met ons opneemt of beroep doet op onze diensten. We ontvangen ook informatie over jou via onze partners die diensten aan je leveren, bijvoorbeeld wanneer je feedback op onze service geeft, of via derden die vanwege jou handelen. Wanneer je handelt voor iemand anders moet je steeds toestemming hebben om die persoon zijn/haar gegevens te gebruiken.

Wens je meer informatie over de partijen die jouw persoonlijke gegevens met ons delen, scrol dan door naar punt 7 – Jouw persoonlijke gegevens delen.

Categorieën met gegevens die we verzamelen

Hieronder kan je de verschillende categorieën raadplegen waarin we informatie over jou verzamelen:

Nieuwsbrief

E-mailadres

Webshop account

Je voor- en achternaam en je contactgegevens (e-mailadres, telefoonnummer en postadres)

Offerte aanvraag

Je voor- en achternaam en je contactgegevens (e-mailadres, telefoonnummer en postadres)

Bestelling

Je voor- en achternaam en je contactgegevens (e-mailadres, telefoonnummer en postadres)

Communicatie

De communicatie die je met ons hebt zoals e-mails, brieven, telefoongesprekken of berichten via onze online chatservice.

Sociale media

Jouw posts en berichten op sociale media gericht aan Eurortag.

Website

Informatie over hoe je onze website gebruikt, zoals jouw zoekopdrachten naar producten.

Contactformulier

Jouw voor- en achternaam en je contactgegevens (e-mailadres en telefoonnummer)

Chat service

Naam en e-mailadres

Gevoelige persoonlijke gegevens

Gegevens over je afkomst, fysieke of mentale gezondheid, religie of over een vermoedelijke overtreding, worden beschouwd als gevoelige persoonlijke gegevens volgens de Europese GDPR. Dit soort gegevens verzamelen wij NIET.

3. Hoe en waarom we je persoonlijke gegevens gebruiken

We gebruiken je persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden:

• Om je bestelling af te handelen

Wanneer je een bestelling plaatst bij Eurotag, gebruiken wij jouw informatie om je bestelling klaar te maken en te versturen of je te verwittigen wanneer je deze zelf wilt ophalen.

• Als communicatie en om onze relatie met je te onderhouden of te verbeteren

We moeten je mogelijk per e-mail en/of sms benaderen om administratieve of operationele redenen. Bijvoorbeeld om je een bevestiging te sturen van je bestelling en/of betaling. Daarnaast kunnen we je contacteren om o.a. na te gaan of je onze offerte goed ontvangen hebt of omdat je winkelwagentje nog niet afgewerkt is. Wees je ervan bewust dat deze berichten niet voor marketingdoeleinden zijn en je ze dus zult blijven ontvangen, ook als je de optie voor het ontvangen van reclame hebt uitgezet.

We gebruiken jouw persoonlijke gegevens ook om je te contacteren nadat je ons een verzoek hebt gestuurd, een webformulier hebt ingevuld via onze website of ons via sociale media hebt gecontacteerd.

De berichten en de feedback die je ons stuurt, zullen we gebruiken om onze relatie met jou als klant te beheren en om onze diensten en klantenervaringen te verbeteren.

• Om je klantenervaring te personaliseren en verbeteren

Om onze diensten optimaal aan te passen aan jouw voorkeuren en noden en om je een persoonlijke klantenervaring te bieden, maken we gebruik van je persoonlijke gegevens. Bijvoorbeeld wanneer je ons laat weten welke jouw favoriete producten zijn, kunnen we je aanbiedingen sturen die voor jou persoonlijk interessant zijn.

Daarnaast kunnen we informatie verzamelen over hoe jij onze website gebruikt, welke pagina’s je het meest bezoekt en welke producten je aankoopt. Dit doen we om te begrijpen wat jouw voorkeuren en wensen zijn. We gebruiken deze informatie ook om zichtbare content en aanbiedingen op onze website aan te passen (wanneer je akkoord bent gegaan met het ontvangen van reclame) en om je berichten te sturen waarvan wij denken dat deze interessant zijn voor jou.

Wanneer je een bestelling plaatst via jouw account en je verlaat de webshop voordat de bestelling is afgerond, kunnen we contact met je opnemen om je te helpen de aankoop te voltooien.

• Om je te informeren over de laatste nieuwtjes en aanbiedingen die mogelijk interessant voor je zijn

Als je een account aanmaakt op onze webshop of een bestelling plaatst en niet aangeeft dat je geen marketingberichten wilt ontvangen, kunnen wij reclame over onze producten naar je sturen.

Wanneer je ingeschreven bent voor onze nieuwsbrief ontvang je automatisch onze marketingberichten. Als je hiervoor ingeschreven bent, sturen we je nieuws over nieuwe producten en aanbiedingen die interessant voor je kunnen zijn. We delen jouw contactgegevens en andere persoonlijke gegevens niet met derden tenzij dit voor ons noodzakelijk is. Voor meer informatie hierover zie punt 7 – Jouw persoonlijke gegevens delen.

• Om onze diensten te verbeteren, onze administratieve doelen waar te maken en onze zakelijke belangen te bevorderen

Het bedrijfsdoel waarvoor we je gegevens gebruiken bevat: boekhouding, facturering en audit, krediet of andere betaalpasverificatie, fraudescreening, veiligheid, beveiliging en juridische doelen, statistische en marketinganalyses, systeemtests, onderhoud en ontwikkeling.

• Om onze juridische verplichtingen na te komen

Bijvoorbeeld onze verplichting om jouw gegevens te verlenen aan douanediensten.

4. Toegang tot jouw persoonlijke gegevens vragen

Je hebt steeds het recht om toegang te vragen tot jouw persoonlijke gegevens waarover wij beschikken. Als je graag een kopie van je informatie wilt of als je vragen hebt over onze gegevensbescherming, dan kan je contact met ons opnemen via: privacy@eurotag.eu.

Je kan ons ook op hetzelfde mailadres contacteren als je een bezwaar wenst te uiten tegen het verwerken van je persoonsgegevens of je jouw recht om vergeten of gewist te worden wilt toepassen.

5. Veiligheid van je persoonlijke gegevens

Eurotag verplicht zich tot het uitvoeren van de juiste technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonlijke informatie te beschermen tegen ongeautoriseerde of onwettige verwerking en tegen onopzettelijk verlies, vernietiging of schade aan jouw persoonlijke gegevens. Wanneer je jouw persoonlijke gegevens toestuurt via onze website, wordt deze informatie veilig via het internet verzonden door middel van hoogwaardige encryptie.

Zoals eerder beschreven in het privacybeleid, kan het gebeuren dat we jouw persoonlijke gegevens doorgeven aan derden (zie punt 7 – Jouw pesoonlijke gegevens delen). Als Eurotag je persoonlijke informatie doorstuurt naar een derde partij, eisen we dat zij beschikken over de technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beschermen. Toch zijn we in sommige gevallen door de wet verplicht om jouw persoonlijke gegevens door te geven aan een derde partij, zoals douanekantoren, en hebben we slechts beperkte controle over hoe jouw gegevens door deze partij worden beschermd.

De informatie die je aan ons geeft, zal worden bewaard in onze systemen die zich bevinden in onze bedrijfspanden of in bedrijfspanden van derden. Daarnaast is het mogelijk dat we derden toegang verlenen tot jouw informatie op voorwaarde dat zij volgens de doelen werken zoals beschreven in ons privacybeleid of volgens andere goedgekeurde doelen.

Je persoonlijke gegevens kunnen steeds worden geopend en verwerkt door onze medewerkers die zich buiten het rechtsgebied van de GDPR bevinden. Je gegevens blijven altijd binnen Europa.

6. Cookies en andere tracking technologieën

 

Wij maken gebruik van technologieën zoals cookies, pixels of tracking software om te analyseren hoe bezoekers onze website gebruiken. Hierdoor kunnen wij onze diensten optimaliseren om jou van de meest relevante content te voorzien. Wees je ervan bewust dat wij je niet kunnen identificeren aan de hand van de informatie die wij met deze technologieën verzamelen.

 

Om het design en de lay-out van onze website te optimaliseren en jouw gebruikservaring te verbeteren, gebruiken wij software om patronen in gebruikerstrafiek en websitegebruik bij te houden. Deze software geeft ons geen enkele mogelijkheid om persoonlijke gegevens te verzamelen.

 

Om te begrijpen hoe klanten reageren op onze mails en de content die we hen sturen, gebruiken we pixels. Door het gebruik van pixels kunnen wij te weten komen of onze uitgestuurde e-mails worden geopend en of de content van deze e-mails wordt weergegeven in tekst- of html-vorm.

 

Verder gebruiken we cookies op onze website en in onze e-mails. Cookies zijn kleine stukjes informatie die door jouw browser op de harde schijf van je computer worden opgeslagen. Ze helpen je computer zaken te onthouden zoals je login en taalkeuze. Dit zorgt voor een eenvoudiger gebruik van onze website. Indien je dit wenst, kan je bepaalde cookies verwijderen. De meeste functies van de Eurotag website blijven beschikbaar wanneer je cookies verwijdert. Sommige cookies zijn wel nodig om op onze website te kijken of navigeren.

Meer informatie over ons cookiegebruik en hoe cookies te verwijderen, vind je in het cookiebeleid.

7. Jouw persoonlijke gegevens delen

Het kan gebeuren dat we jouw persoonlijk gegevens delen met andere bedrijven binnen onze groep.

Je gegevens worden verdeeld of verkregen via de volgende categorieën en/of derden:

• Dienstverleners die ons bijstaan bij onze bedrijfsvoering en bij het verbeteren van onze diensten en klantenervaringen

We delen je persoonlijke gegevens met bedrijven die ons helpen met boekhouding, IT-infrastructuur, mailings, website en webshop. Daarnaast maken we jouw gegevens bekend aan bedrijven die ons helpen feedback te verkrijgen over onze diensten.

Eurotag selecteert zijn partners die jouw persoonlijke gegevens ontvangen steeds zorgvuldig en eist dat ze overeenkomen met de hoge veiligheidsnormen voor de bescherming van jouw informatie. Je gegevens worden alleen doorgegeven wanneer dit noodzakelijk is (bijvoorbeeld bij een probleemopsporing naar de IT-afdeling) en met een minimum aan gegevens (bijvoorbeeld enkel je e-mailadres naar de mailingprovider).

• Creditcard- en bankpasbedrijven

Een gedeelte van je persoonlijke gegevens moeten wij delen met bedrijven die voor ons instaan voor het ontvangen van elektronische betalingen. We kunnen jouw informatie ook delen met onze fraudescreeningpartner om de veiligheid van je transacties te garanderen en frauduleuze transacties op te sporen.

• Autoriteiten

Je persoonlijke gegevens kunnen door ons openbaar gemaakt worden wanneer dit vereist is door een wet waaraan Eurotag zich dient te houden.

• Links

Onze website voorziet links naar websites van derden, zoals Facebook, die hun eigen privacybeleid hanteren. Ons privacybeleid is daar dus niet van toepassing en Eurotag is niet verantwoordelijk voor de informatie die derden zouden kunnen verzamelen via deze websites.

Onze dienstverleners mogen in geen enkel geval jouw persoonsgegevens voor andere doeleinden gebruiken dan waarvoor zij een opdracht hebben gekregen. Zo mogen zij je dus geen mailing in eigen naam sturen met de gegevens die wij hen hebben bezorgd.

8. Updates van ons privacybeleid

 

Af en toe zullen er wijzigingen worden doorgevoerd in ons privacybeleid, inclusief als onderdeel van de nieuwe Europese wetgeving omtrent databescherming met ingang van 25 mei 2018 (GDPR).

We zullen steeds de nieuwste versie van ons privacybeleid op onze website publiceren. Je kan dit controleren aan de hand van het versienummer bovenaan het document.

9. Contactinformatie

Heb je nog vragen, opmerkingen of verzoeken over dit privacybeleid? Dan kan je ons steeds een mailtje sturen via privacy@eurotag.eu. Of je kan een brief sturen naar Eurotag, afdeling Privacy, Veldenstaat 14B, 2470 Retie, België.