Politique de confidentialité

Chez Eurotag, nous aimons communiquer ouvertement et directement avec nos clients. Dans cet esprit, nous avons développé cette politique de confidentialité. Il s'agit d'un résumé simple et rapide de la façon dont nous gérons, partageons et stockons vos données. Si vous avez des questions ou souhaitez en savoir plus, veuillez lire notre politique de confidentialité complète.

Notre promesse de confidentialité

Nous utilisons vos informations pour vous fournir un service pratique et nous vous ferons toujours savoir comment nous les utilisons. De plus, nous veillons à ce que vos données soient toujours collectées et conservées de manière sécurisée.

La sécurité d'abord!

Afin de garantir un bon service, nous devrons collecter et stocker un minimum de données. Lorsque vous passez une commande, vous devrez fournir vos nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail et mode de paiement. Si vous le souhaitez simplement pour vous inscrire à notre newsletter, nous vous demanderons uniquement votre adresse e-mail.

Nous sommes tenus de partager vos coordonnées avec nos partenaires de confiance et nos sociétés de messagerie afin qu'ils puissent vous livrer facilement les marchandises.

Nous garantissons que nous et nos partenaires collecterons, traiterons, stockerons et partagerons vos données de manière sécurisée.

Utilisation des données pour vous servir

Afin de vous fournir les bons produits de manière qualitative et ciblée, nous basons nos produits sur vos préférences.

En vous inscrivant à nos newsletters, vous saurez toujours quand des produits sont en promotion et/ou de nouveaux produits sont proposés ou ont été développés.

Vérifiez vos propres données

Vous préférez ne plus recevoir de publicités ? Vous pouvez facilement vous désinscrire via le lien en bas de chaque newsletter.

Vous n'arrivez toujours pas à vous désinscrire ? Envoyez un e-mail à privacy@eurotag.eu avec le sujet « Se désinscrire ».

Si vous constatez que vos coordonnées ont été mal saisies, vous pouvez les modifier dans votre compte personnel. Ça ne marche pas ? Envoyez-nous ensuite un e-mail à privacy@eurotag.eu avec toutes les informations qui doivent être modifiées. Nous nous chargerons de cela pour vous et vous informerons dès que vos données auront été modifiées.

 

La politique de confidentialité complète

1. La personne responsable de vos données
2. Données personnelles que nous collectons
3. Comment et pourquoi nous utilisons vos données personnelles
4. Demande d'accès à vos données personnelles
5. Sécurité de vos données personnelles
6. Cookies et autres technologies de suivi
7. Partage de vos données personnelles
8. Mises à jour de notre politique de confidentialité
9. Coordonnées

Cette politique de confidentialité s'applique à tout moment, même si, par exemple, vous avez demandé vos produits ou offres par l'intermédiaire d'un tiers tel qu'un revendeur. La politique de confidentialité fait également partie de nos conditions de vente et du contrat que vous concluez avec nous pour la fourniture de nos produits et services.

Nous, Eurotag, nous engageons à protéger votre vie privée et votre sécurité. De plus, nous prenons très au sérieux notre responsabilité en matière de sécurité des données de nos clients. Cette politique de confidentialité complète explique quelles informations nous collectons, comment et pourquoi nous utilisons et divulguons vos informations et comment nous protégeons votre vie privée.

1. Le responsable de vos données

La politique de confidentialité s'applique aux données personnelles collectées et utilisées par Eurotag.

Les références faites dans cette politique de confidentialité telles que Eurotag, nous faisons toujours référence à Eurotag bv. Le siège social d'Eurotag est situé Veldenstraat 14, 2470 Retie, Belgique sous le numéro CBE BE0442557451.

Nous surveillons la manière dont vos données personnelles sont collectées et les finalités pour lesquelles ces données sont utilisées. Nous sommes le responsable du traitement pour le règlement général sur la protection des données ou RGPD.

2. Données personnelles que nous collectons

Lorsque nous utilisons le terme « données personnelles » dans notre politique de confidentialité, nous parlons d'informations vous concernant qui nous permettent de vous identifier. Il peut s'agir d'informations directes ou d'une combinaison d'autres informations que nous pouvons avoir. Ces informations peuvent inclure votre nom, vos coordonnées, des informations sur votre commande telles que le numéro de commande ou des informations sur la façon dont vous communiquez avec nous et utilisez notre site Web.

Nous collectons certaines de vos informations lorsque, par exemple, vous nous demandez un devis, utilisez notre site Web, nous contactez ou utilisez nos services. Nous recevons également des informations vous concernant de nos partenaires qui vous fournissent des services, par exemple lorsque vous donnez des commentaires sur notre service, ou de tiers agissant en votre nom. Lorsque vous agissez au nom de quelqu'un d'autre, vous devez toujours avoir l'autorisation pour cette personne d'utiliser ses données.

Si vous souhaitez plus d'informations sur les parties qui partagent vos données personnelles avec nous, veuillez faire défiler jusqu'à la section 7 - Partage de vos données personnelles.

Catégories de données que nous recueillons

Lettre d’information

Adresse e-mail

Compte de la boutique en ligne

Vos nom, prénom et coordonnées (Adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale)

Demande d’offre

Vos nom, prénom et coordonnées (Adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale)

Commande

Vos nom, prénom et coordonnées (Adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale)

La communication

Les communications que vous avez avec nous telles que des courriers, des lettres, des appels téléphoniques ou des messages via notre service de chat en ligne.

Des médias sociaux

Vos publications et messages sur les réseaux sociaux adressés à Eurotag.

Site Internet

Informations sur la façon dont vous utilisez notre site Web, telles que vos recherches de produits.

Contact form

Vos nom, prénom et coordonnées (Adresse e-mail et  numéro de téléphone)

Service de chat

Nom et adresse e-mail

Données personnelles sensibles

Les données sur votre origine, votre santé physique ou mentale, votre religion ou sur une infraction présumée, sont considérées comme des données personnelles sensibles selon le RGPD européen. Nous ne collectons PAS ce type de données.

3. Comment et pourquoi nous utilisons vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Pour traiter votre commande

Lorsque vous passez une commande auprès d'Eurotag, nous utilisons vos informations pour préparer et expédier votre commande ou vous informer lorsque vous souhaitez la récupérer.

• Comme moyen de communication et pour maintenir ou améliorer notre relation avec vous

Nous pouvons être amenés à vous contacter par e-mail et/ou SMS pour des raisons administratives ou opérationnelles. Par exemple, pour vous envoyer une confirmation de votre commande et/ou de votre paiement. Nous pouvons également vous contacter pour vérifier si vous avez reçu notre offre ou car votre panier n'est pas encore terminé. Veuillez noter que ces messages ne sont pas à des fins de marketing et que vous continuerez à les recevoir même si vous avez choisi de ne pas recevoir de communications marketing.

Nous utilisons également vos données personnelles pour vous contacter après que vous nous ayez envoyé une demande, rempli un formulaire Web sur notre site Web ou que vous nous ayez contacté via les réseaux sociaux.

Nous utiliserons les messages et les commentaires que vous nous envoyez pour gérer notre relation avec vous en tant que client et pour améliorer nos services et notre expérience client.

• Pour personnaliser et améliorer votre expérience client

Afin d'adapter nos services à vos préférences, vos besoins et de vous offrir une expérience client personnalisée, nous utilisons vos données personnelles. Par exemple, lorsque vous nous indiquez quels sont vos produits préférés, nous pouvons vous envoyer des offres qui sont de intérêt personnel pour vous.

En outre, nous pouvons collecter des informations sur la façon dont vous utilisez notre site internet, les pages que vous consultez le plus souvent et les produits que vous achetez. Nous faisons cela pour comprendre vos préférences. Nous utilisons également ces informations pour personnaliser le contenu et les offres visibles sur notre site Web (où vous avez consenti à recevoir de la publicité) et pour vous envoyer des communications que nous pensons susceptibles de vous intéresser.

Si vous passez une commande via votre compte et quittez le site avant de l'avoir terminé, nous pouvons vous contacter pour vous aider à finaliser l'achat.

• Pour vous informer des dernières nouveautés et offres susceptibles de vous intéresser

Si vous créez un compte sur notre boutique en ligne ou passez une commande et n'indiquez pas que vous ne souhaitez pas recevoir de messages marketing, nous pouvons vous envoyer des publicités sur nos produits.

Si vous êtes abonné à notre newsletter, vous recevrez automatiquement nos messages marketing. Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous vous enverrons des informations sur les nouveaux produits et offres susceptibles de vous intéresser. Nous ne partagerons pas vos coordonnées ou d'autres informations personnelles avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour nous. Pour plus d'informations, consultez la section 7 - Partage de vos données personnelles.

• Pour améliorer nos services, remplir nos objectifs administratifs et promouvoir nos intérêts commerciaux

Les fins commerciales pour lesquelles nous utilisons vos données comprennent : la comptabilité, la facturation et l'audit, la vérification des cartes de crédit ou d'autres paiements, la détection des fraudes, la sécurité, la sûreté et les objectifs juridiques, les analyses statistiques et marketing, les tests du système, la maintenance et le développement.

• Pour répondre à nos obligations légales

Par exemple, notre obligation de fournir vos données aux autorités douanières.

4. Demande d'accès à vos données personnelles

Vous avez le droit de demander l'accès à vos données personnelles que nous détenons à tout moment. Si vous souhaitez obtenir une copie de vos informations ou si vous avez des questions sur notre politique de protection des données, veuillez nous contacter à l'adresse : privacy@eurotag.eu.

Vous pouvez également nous contacter à la même adresse e-mail si vous souhaitez vous opposer au traitement de vos données personnelles ou exercer votre droit à l'oubli ou à la suppression.

5. Sécurité de vos données personnelles

Eurotag s'engage à mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre tout traitement non autorisé ou illégal et contre la perte, la destruction ou l'endommagement accidentels de vos données personnelles. Lorsque vous soumettez vos données personnelles via notre site Web, ces informations sont transmises de manière sécurisée sur Internet en utilisant un cryptage de haut niveau.

Comme décrit précédemment dans la politique de confidentialité, nous pouvons divulguer vos données personnelles à des tiers (voir section 7 - Partage de vos données personnelles). Si Eurotag transfère vos informations personnelles à un tiers, nous exigeons qu'il mette en place les mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données. Cependant, dans certains cas, la loi nous oblige à fournir vos informations personnelles à un tiers, tel qu'un bureau de douane, et nous avons un contrôle limité sur la façon dont vos informations sont protégées par cette partie.

Les informations que vous nous fournissez seront conservées dans nos systèmes situés dans nos locaux ou dans les locaux de tiers. En outre, nous pouvons fournir à des tiers l'accès à vos informations à condition qu'ils opèrent conformément aux objectifs décrits dans notre politique de confidentialité ou à d'autres objectifs approuvés.

Vos données personnelles peuvent toujours être consultées et traitées par nos employés situés en dehors de la juridiction du RGPD. Vos données resteront toujours en Europe.

6. Cookies et autres technologies de suivi

Nous utilisons des technologies telles que les cookies, les pixels ou les logiciels de suivi pour analyser la façon dont les visiteurs utilisent notre site Web. Cela nous permet d'optimiser nos services pour vous fournir le contenu le plus pertinent. Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous identifier à partir des informations que nous recueillons avec ces les technologies.

Afin d'optimiser la conception et la mise en page de notre site Web et d'améliorer votre expérience, nous utilisons un logiciel pour suivre les modèles de trafic des utilisateurs et l'utilisation du site Web. Ce logiciel ne nous permet pas de collecter des données personnelles.

Pour comprendre comment les clients répondent à nos e-mails et le contenu que nous leur envoyons, nous utilisons des pixels. En utilisant des pixels, nous pouvons savoir si nos e-mails envoyés sont ouverts et si le contenu de ces e-mails est affiché sous forme de texte ou de HTML.

Nous utilisons également des cookies sur notre site Web et dans nos e-mails. Les cookies sont de petites informations stockées par votre navigateur sur le disque dur de votre ordinateur. Ils aident votre ordinateur à se souvenir de choses comme votre identifiant et votre choix de langue. Cela vous permet d'utiliser plus facilement notre site Web. Vous pouvez supprimer certains cookies si vous le souhaitez. La plupart des fonctions du site Web Eurotag restent disponibles lorsque vous supprimez les cookies. Cependant, certains cookies sont nécessaires pour visualiser ou naviguer sur notre site Web.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur notre utilisation des cookies et sur la manière de supprimer les cookies dans la politique relative aux cookies.

7. Partage de vos données personnelles

Nous pouvons partager vos données personnelles avec d'autres sociétés de notre groupe.

Vos données seront diffusées ou obtenues via les catégories et/ou les tiers suivants :

• Prestataires de services qui nous assistent dans nos opérations commerciales et dans l'amélioration de nos services et de l'expérience client

Nous partageons vos données personnelles avec des entreprises qui nous aident avec la comptabilité, l' informatique, les mailings, le site internet et la boutique en ligne. De plus, nous divulguons vos données aux entreprises qui nous aident à obtenir des commentaires sur nos services.

Eurotag sélectionne toujours avec soin ses partenaires qui reçoivent vos données personnelles et les oblige à respecter des normes de sécurité élevées pour la protection de vos informations. Vos données ne seront transmises qu'en cas de nécessité ( par exemple en cas de dépannage au service informatique ) et avec le minimum d'informations ( par exemple uniquement votre adresse e-mail au prestataire de messagerie).

• Sociétés de cartes de crédit et de débit

Nous pouvons être amenés à partager certaines de vos informations personnelles avec des sociétés qui traitent des transactions de paiement électronique en notre nom. Nous pouvons également partager vos informations avec notre partenaire de détection des fraudes pour assurer la sécurité de vos transactions et détecter les transactions frauduleuses.

• Les autorités

Nous pouvons divulguer vos données personnelles lorsque cela est requis par une loi à laquelle Eurotag est soumis.

• Liens

Notre site internet fournit des liens vers des sites Web tiers, tels que Facebook, qui ont leurs propres politiques de confidentialité. Notre politique de confidentialité ne s'y applique pas et Eurotag n'est pas responsable des informations que des tiers peuvent collecter via ces sites Web.

Nos prestataires ne sont en aucun cas autorisés à utiliser vos données personnelles à d'autres fins que celles pour lesquelles ils ont été mandatés. Par exemple, ils ne peuvent pas vous envoyer de courrier en leur propre nom en utilisant les informations que nous leur avons fournies.

8. Mises à jour de notre politique de confidentialité

De temps à autre, des modifications seront apportées à notre politique de confidentialité, notamment dans le cadre de la nouvelle législation européenne sur la protection des données à compter du 25 mai 2018 (RGPD).

Nous publierons toujours la dernière version de notre politique de confidentialité sur notre site Web. Vous pouvez le vérifier en regardant le numéro de version en haut du document.

9. Coordonnées

Avez-vous des questions, des commentaires ou des demandes concernant cette politique de confidentialité? Vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail à privacy@eurotag.eu. Ou vous pouvez envoyer une lettre à Eurotag, Privacy Department, Veldenstaat 14B, 2470 Retie, Belgique.